Консультант Службы технической поддержки
Требования:
- Отличное знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft. Умение работать с основными офисными приложениями
- Основные навыки работы с компьютером и периферией
- Понимание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей
- Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office
- Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking
- Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами
- Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
- Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу
- Внимательность, пунктуальность, аккуратность и ответственность
- Английский язык - разговорный уровень
Задачи и обязанности:
- Прием обращений от клиентов (РФ, Европа) по телефону и электронной почте и регистрация обращений в системе ServiceDesk
- Консультирование по телефону
- Первичная диагностика и разрешение обращений
- Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
- Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов
- Эскалация обращений согласно принятым правилам
- Отчетность
- Участие в формировании базы знаний по инцидентам
- Дежурство на телефоне службы поддержки (1 раз в неделю по рабочим дням, 1 раз в месяц - по выходным)