Консультант Службы технической поддержки

Требования:

  • Отличное знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft. Умение работать с основными офисными приложениями
  • Основные навыки работы с компьютером и периферией
  • Понимание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей
  • Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office
  • Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking
  • Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами
  • Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
  • Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу
  • Внимательность, пунктуальность, аккуратность и ответственность
  • Английский язык - разговорный уровень

Задачи и обязанности:

  • Прием обращений от клиентов (РФ, Европа) по телефону и электронной почте и регистрация обращений в системе ServiceDesk
  • Консультирование по телефону
  • Первичная диагностика и разрешение обращений
  • Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
  • Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов
  • Эскалация обращений согласно принятым правилам
  • Отчетность
  • Участие в формировании базы знаний по инцидентам
  • Дежурство на телефоне службы поддержки (1 раз в неделю по рабочим дням, 1 раз в месяц - по выходным)