Центральная
служба поддержки
iiko:

Москва

+7(495) 215 0941

Регионы России

8 (800) 555 1063

Я хочу научиться лучше использовать iiko

Часто задаваемые вопросы

Я пользуюсь iiko и мне нужна помощь – куда обращаться?

Услуги технической поддержки iiko обычно оказывает та компания, у которой вы приобрели систему. Звоните сразу в Службу поддержки этой компании - так вы сэкономите время. Если по какой-то причине вы не знаете, куда обратиться, позвоните нам, и мы вам расскажем.

Сколько стоит обновление iiko?

Все новые версии iiko предоставляются пользователям бесплатно. Но работа специалистов, устанавливающих вам обновления, должна быть оплачена. Стоимость таких услуг зависит от ценовой политики компании, производящей обновление системы. Многие наши партнеры, а также и наша собственная Служба поддержки, устанавливают обновления iiko бесплатно тем клиентам, которые заключили договор на техническую поддержку (работа выполняется удаленно).

Я звоню, а мне отвечает автоответчик – как решить мою проблему?

Служба поддержки iiko работает круглосуточно, принимая заявки по телефону +7 (495) 215 0941 и E-mail:support@iiko.ru. Все звонки записываются, если в момент вашего обращения все специалисты оказались занятыми – назовите на автоответчик свою компанию и кратко изложите суть проблемы. Мы перезвоним не позже, чем через полчаса.

Нужно ли заключать договор на техническую поддержку?

После установки iiko вы можете продолжать общаться с компанией, автоматизировавшей ваш ресторан, лишь время от времени – когда понадобится обновить систему или решить какие-либо проблемы. Но мы рекомендуем вам заключить договор на техническое обслуживание – это позволит вам максимально быстро получать необходимую помощь: ваши заявки будут рассматриваться в первую очередь. Кроме того, с вами будут работать специалисты, знающие особенности конфигурации вашей системы.

Можно ли заключить договор технической поддержки напрямую с компанией «Айко»?

Служба технической поддержки компании «Айко» находится в Москве. В большинстве случаев инженер технической поддержки может помочь вам удаленно, но бывает и так, что нужен выезд специалиста. Наша дилерская сеть – это более 300 компаний, специалисты которых сертифицированы для оказания услуг техподдержки, поэтому вы всегда можете найти партнера, который находится рядом с вами. А мы вам в этом с удовольствием поможем.

Первая, вторая и третья линия поддержки – что это такое?

Первая линия поддержки – это помощь дежурного консультанта, который взял трубку в ответ на ваш звонок. Большинство проблем удается решить именно таким образом. Если проблема оказывается сложнее или требует выезда, к ее решению подключаются специалисты второй линии – это инженеры по внедрению и настройке системы. В отдельных случаях, когда без модификации программы не обойтись, приходится привлекать разработчиков iiko – это и есть третья линия поддержки.

Какие технические средства используются для оказания услуг поддержки?

В нашей компании для приема заявок и контроля их исполнения используется специальная система Service Desk. Когда вы звоните или пишете в службу поддержки, в системе создается заявка с определенным номером, который вам обязан сообщить сотрудник техподдержки. В дальнейшем вы можете использовать этот номер для повторных обращений, если это потребуется. Большинство проблем решается с помощью удаленного доступа к вашему компьютеру, для этого мы используем сервис TeamViewer, который встроен в iiko. Консультант объяснит вам по телефону, как активировать этот сервис, чтобы он мог подключиться.

Свяжитесь с нами