Ведущий инженер Службы технической поддержки
Требования:
- Отличное знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft, умение работать с основными офисными приложениями.
- Основные навыки работы с компьютером и периферией.
- Знание и опыт работы с БД, администрирование серверов БД
- Обязательно: опыт написания SQL запросов в MS SQL и PostgreSQL, оптимизации производительности.
- Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях.
- Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу.
- Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.
Будет большим плюсом:
- Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office,
- Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking.
Задачи и обязанности:
- Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте и регистрация обращений.
- Консультирование по телефону.
- Диагностика и разрешение обращений.
- Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям.
- Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов.
- Отчетность.
- Участие в формировании базы знаний по инцидентам.
- Дежурство на мобильном телефоне службы поддержки (дома, по графику).